De uitdaging
Reparaad is een vastgoed onderhoudsbedrijf. Van oudsher een projectmatig ingerichte organisatie gericht op renovatie, verbouwing en reconditionering van woningen van beleggers of woningcorporaties. De opdrachtgever wilde een flexibelere, procesgerichte serviceorganisatie die beter in het protfolio met de andere bedrijven past. Lijkt simpel, is het niet…
“Pivots leveren energie”
In eerste instantie gaat het over een verandering die impact heeft op propositie, businessmodel, werkproces, cultuur en leiderschap. Daarnaast gaat het over het managen van alle stakeholders: aandeelhouders, medewerkers, klanten en leveranciers.
De benodigde verandering en de marktomstandigheden (o.a. covid) forceerde meerdere herstructureringen en herhaaldelijk pivoteren met de propositie. De pivots leverde altijd veel energie omdat er vanuit blokkade denken een oplossing kwam die goed geladen kon worden.
23
Scenario’s
Om te kunnen pivoteren moet je aan scenariodenken doen. Er zijn 23 verschillende scenario’s bedacht voor Reparaad.
#1
Procesgestuurd onderhoudsbedrijf
De overtuiging dat een procesgestuurde organisatie het winnende model zou zijn bleef de drijvende kracht.
Samenvatting van de rol van Ollam
Reparaad is onderdeel van ADG (www.adg.nl). Reparaad is een dienstverlener voor technisch onderhoud aan vastgoed. Meer dan 100 gekalificeerde monteurs in heel Nederland zijn dagelijks actief in het onderhouden van residentieel en commercieel vastgoed. Reparaad beschikt over een eigen klantcontactcenter om van daaruit de opdrachten aan te sturen. Reparaad maakt gebruik van een in huis ontwikkelde frontoffice en field service applicatie waarin alle acties van de monteurs worden vastgelegd.
(Interim) Algemeen directeur
Mijn betrokkenheid bij Reparaad bestaat uit twee stukken. In eerste instantie was de opdracht om structuur te brengen en Reparaad in de groeistand te krijgen. In mijn interim periode is er een nieuwe algemeen directeur geworven die het stokje van mij over nam. Een jaar later kwam Reparaad weer in mijn portfolio vanwege het vertrek van de nieuwe directeur. Tot eind 2022 heb ik zowel leiding aan Reparaad gegeven als aan Ziezodan.
Reparaad BV, Algemeen directeur (statutair) (www.reparaad.nl) 2016-2017 & 2018-2022
Reparaad is onderdeel van ADGdienstengroep (www.adqdienstengroep.com) Statutair en P&L verantwoordelijk voor het landelijke vastgoed onderhoudsbedrijf gevestigd in Enschede. Vanuit een interimopdracht (verandering/activatie) het bedrijf meerdere keren herontwikkeld. In 2021 gefuseerd met een zusterbedrijf uit dezelfde holding en dit bedrijf in Reparaad geïntegreerd. In zeer korte tijd de volgende hoofdlijnen ontwikkeld: nieuwe processen, nieuw backoffice systeem, in huis ontwikkeling van field service management systeem, nieuwe huisstijl en nieuwe propositie. Halverwege 2022 staat er een nieuw bedrijf met een nieuw MT dat klaar is voor de volgende fase.
* Statutair verantwoordelijk
* Herstructurering & heroriëntatie van de organisatie
* Commercieel activeren van de organisatie
* Aandeelhoudersmanagement
